紅瓜子早課堂第390期：溝通技巧以及形象設(shè)計(jì)

瀏覽次數(shù)：806        發(fā)布時(shí)間：2018-02-06 08:50:50

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學(xué)習(xí)和自我提升的課堂。

《紅瓜子-早課堂》

▲早課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系——金正昆

六、溝通技巧

3. 商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”：

①. 不能非議國(guó)家和政府；

②. 不涉及秘密；

③. 不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；

④. 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；-人格教養(yǎng)問(wèn)題；

⑤. 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；

⑥. 不涉及私人問(wèn)題，特別是在國(guó)際交往中。

4、職場(chǎng)交往有“私人問(wèn)題五不問(wèn)”：

一不問(wèn)收入：痛苦來(lái)自比較，比較令人憤憤不平；

二不問(wèn)年紀(jì)：特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人；

三不問(wèn)婚姻家庭；

四不問(wèn)健康狀態(tài)：健康問(wèn)題決定未來(lái)的發(fā)展前途；

五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷：英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。

七、形象設(shè)計(jì)

1. 商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國(guó)家和民族形象；

2. 何為商務(wù)禮儀中的“形象”？

即外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)：

◆“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。

◆“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切”。

3. 設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面：

◆設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位：干什么要像什么；

◆“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。

路遙知馬力日久見(jiàn)人心，但現(xiàn)代社會(huì)給后面的機(jī)會(huì)很少。

4. 個(gè)人形象六要素：儀表（無(wú)異味無(wú)異物）、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

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